CWO Tingkatkan Produktiviti dengan Pengurusan Perkhidmatan Lapangan

Perniagaan perkhidmatan rumah (home service) berkembang pesat semasa pandemik, dan peluang ini direbut oleh Cleaning with O (CWO). Menurut laman web rasminya, perniagaan ini dibutuhkan pada pertengahan tahun 2020. Kini, CWO berkembang dengan pantas dan mempunyai lebih daripada 500 pelanggan di Indonesia.

Untuk mengurus bilangan pekerja dan tempahan yang semakin bertambah, CWO menggunakan MileApp sebagai aplikasi pengurusan perkhidmatan lapangan (field service management) bagi operasi harian di lapangan. Ikuti bagaimana MileApp membantu CWO memudahkan pengurusan operasi lapangannya.

Gambaran Keseluruhan: Mengenali CWO

Cleaning with O (CWO) ialah perniagaan yang menyediakan perkhidmatan pembersihan (home cleaning) untuk keperluan rumah dan pejabat, dan beroperasi di Indonesia.

CWO melayani pelanggan isi rumah dan pejabat, serta menawarkan perkhidmatan premium seperti pembersihan bangunan tinggi (high-rise cleaning), penggilapan marmar (marble polishing) dan pembersihan selepas majlis (celebration cleaning).

Ringkasnya, CWO bukan sekadar penyedia perkhidmatan kebersihan, tetapi syarikat yang menawarkan perkhidmatan menyeluruh demi keselesaan dan kepuasan pelanggan melalui pendekatan layanan mesra (hospitality).

Penyelesaian: Ciri Pengurusan Perkhidmatan Lapangan MileApp untuk CWO

Sebagai syarikat yang terus berkembang, CWO memerlukan sistem yang mampu mengurus operasi dengan cekap dan secara masa nyata. Bagi memenuhi keperluan ini, MileApp menyediakan pelbagai ciri dan penyelesaian yang direka khusus untuk menyokong produktiviti lapangan.

Daripada pengoptimuman laluan hingga laporan prestasi yang menyeluruh, MileApp membantu CWO mengekalkan kualiti perkhidmatan sambil mengawal kos operasi. Berikut ialah ciri dan penyelesaian MileApp yang menyokong kejayaan CWO meningkatkan kecekapan perniagaannya.

**1. Pengurusan tugasan (task management)**

Ciri pengurusan tugasan MileApp berfungsi sebagai pusat kawalan bagi semua tempahan yang masuk, daripada penerimaan hingga penugasan kepada pasukan lapangan.

Setiap tempahan yang diterima sistem diproses dan ditukar menjadi arahan kerja digital (Surat Perintah Kerja, SPK), menjadikan proses pengagihan tugasan lebih praktikal dan tanpa kertas. Arahan kerja digital ini terus dihantar kepada pekerja lapangan melalui aplikasi mudah alih MileApp, memastikan maklumat yang diterima tepat, masa nyata dan mudah difahami.

2. Aplikasi mudah alih yang boleh disesuaikan

Kelebihan utama MileApp ialah aplikasi lapangan mudah alihnya yang mudah disesuaikan, jadi sebarang proses perniagaan boleh didigitalkan dengan mudah. MileApp menukar borang senarai semak (checklist) CWO ke dalam format aplikasi mudah alih, jadi juruteknik tidak lagi perlu membawa kertas dan pen. Tiga borang yang didigitalkan ialah:

Borang tinjauan (field survey)
Borang bukti kerja
Borang Pemeriksaan Kualiti (Quality Checking, QC)

**3. Penjejakan langsung (live tracking)**

Admin boleh memantau pekerja lapangan yang sedang bertugas melalui penjejakan masa nyata. Pergerakan setiap rakan kongsi kelihatan jelas pada peta penjejakan langsung, bersama maklumat penting seperti bilangan SPK yang telah disiapkan, masa pengerjaan dan jarak perjalanan.

**4. Dashboard analitik dan pelaporan**

Semua data aktiviti lapangan yang direkodkan oleh pekerja disimpan dalam ciri ini dan boleh diakses oleh admin CWO melalui dashboard MileApp. Data tersebut juga boleh dieksport ke format JSON atau Excel, memudahkan pihak pengurusan menyusunnya menjadi laporan atau memasukkannya ke dalam aplikasi lain.

“Pelaporan menjadi lebih mudah berbanding membuat laporan secara manual. Sebelum ini, proses melapor kepada admin agak memakan masa. Sekarang lebih mudah kerana kami boleh melapor terus di lokasi pelanggan.”

Taufik – Pengguna Quality Control, CWO

Kesimpulan

Sebagai Platform Pengurusan Operasi Lapangan (Field Operation Management Platform, FOMP), MileApp memudahkan pengurusan perniagaan pembersihan. Semua aktiviti lapangan direkodkan dalam satu sistem, dan data lapangan boleh digunakan untuk analisis prestasi serta membuat keputusan yang lebih baik.

Cabaran yang sama turut dihadapi oleh syarikat perkhidmatan pembersihan dan penyelenggaraan di Malaysia, dari Lembah Klang hingga Johor Bahru dan Pulau Pinang. Ingin tahu bagaimana MileApp boleh membantu syarikat anda #GoExtraMile? Hubungi pasukan jualan kami dan tempah demo percuma.

Sumber: