Repeat Order Adalah: Arti, Contoh, dan Cara Meningkatkannya

Repeat order adalah pembelian ulang yang dilakukan pelanggan terhadap produk atau layanan yang sama setelah transaksi pertama. Dalam bahasa Indonesia, artinya pesanan ulang atau order berulang, dan di dunia sales sering disingkat RO. Repeat order menjadi tanda pelanggan puas, percaya pada produk, dan memilih kembali ke penjual yang sama.

Dalam bisnis yang kompetitif, fokusnya tidak hanya menarik pelanggan baru, tetapi juga membuat pelanggan lama terus kembali dan melakukan pembelian ulang.

Menurut sebuah penelitian yang dikutip dari Usetada.com, sebanyak 41% pendapatan e-commerce berasal dari hanya 8% pelanggan. Kelompok kecil ini adalah pelanggan setia yang melakukan pembelian berulang. Artinya, pelanggan yang sudah ada justru memberikan kontribusi paling besar terhadap keuntungan bisnis dan sangat penting untuk dijaga loyalitasnya.

Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya pemasaran, tetapi juga meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup (customer lifetime value).

Repeat order memberikan sinyal kepercayaan yang kuat dari pelanggan dan menjadi fondasi untuk membangun hubungan yang lebih erat. Dalam konteks bisnis retail, mendorong repeat order tidak hanya tentang produk berkualitas, tetapi juga memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, personalisasi layanan yang menarik, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih efektif. Simak penjelasannya berikut ini!

**Apa arti repeat order?**

Repeat order dalam konteks bisnis retail dan logistik adalah pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan tertentu setelah transaksi pertama. Aktivitas ini mencerminkan kepuasan pelanggan, kepercayaan terhadap kualitas produk, dan kepuasan terhadap layanan yang ditawarkan.

Dalam dunia bisnis, repeat order bukan sekadar indikator loyalitas pelanggan, tetapi juga menjadi salah satu kunci utama untuk meningkatkan profitabilitas jangka panjang dan menciptakan keberlanjutan usaha.

Bagi pemilik bisnis dan pemangku kebijakan, repeat order adalah bukti keberhasilan strategi pemasaran, efisiensi operasional, serta manajemen pengalaman pelanggan yang terintegrasi. Dalam industri logistik, repeat order mencerminkan kelancaran supply chain, ketepatan waktu pengiriman, serta kemampuan perusahaan memberikan solusi terhadap kebutuhan pelanggan. Sebagai indikator kesetiaan pelanggan dan efektivitas layanan, repeat order menjadi salah satu metrik yang sangat penting dalam menentukan pertumbuhan dan stabilitas bisnis.

Arti RO (repeat order) dalam bisnis dan sales

Di lapangan, istilah RO dipakai dengan makna yang sedikit berbeda sesuai jenis bisnisnya.

Retail dan e-commerce. RO berarti pelanggan kembali membeli di toko atau akun toko online yang sama, misalnya membeli ulang skincare yang sudah habis.
Distribusi dan FMCG. RO adalah pesanan ulang dari toko, warung, atau outlet kepada distributor. Sales mencatatnya saat kunjungan rutin atau lewat aplikasi pemesanan.
B2B dan manufaktur. RO adalah pesanan ulang dengan spesifikasi yang sama seperti pesanan sebelumnya, sehingga tidak perlu negosiasi atau sampel baru.
Sales dan pemasaran. RO menjadi salah satu ukuran kinerja. Tim sales tidak hanya dinilai dari pelanggan baru, tetapi juga dari berapa banyak pelanggan lama yang memesan lagi.

Dalam semua konteks itu, intinya sama: pelanggan lama melakukan pembelian lagi tanpa harus dicari dari nol.

Contoh repeat order

Berikut beberapa contoh repeat order yang sering terjadi:

Toko kelontong. Sebuah warung memesan 10 karton air mineral ke distributor setiap minggu. Setiap pesanan setelah pesanan pertama dihitung sebagai repeat order.
Online shop. Pelanggan membeli kopi bubuk di sebuah toko online, lalu sebulan kemudian membeli varian yang sama di toko itu lagi.
Restoran dan kafe. Kafe rutin memesan susu segar dan sirup dari pemasok yang sama setiap beberapa hari.
Bisnis B2B. Pabrik memesan ulang kemasan karton dengan ukuran dan desain yang sama setiap kuartal.
Layanan berlangganan. Klien memperpanjang kontrak jasa kebersihan atau jasa pengiriman setelah periode pertama selesai.

Contoh kalimat penggunaan: “Bulan ini RO dari outlet area Bekasi naik karena stok rutin diantar tepat waktu.”

Cara menghitung repeat order rate

Repeat order rate atau repeat customer rate adalah persentase pelanggan yang membeli lebih dari satu kali dalam periode tertentu. Rumusnya:

Repeat order rate = (jumlah pelanggan yang membeli lebih dari 1 kali / total pelanggan dalam periode yang sama) x 100%

Contoh perhitungan: selama tiga bulan, sebuah distributor melayani 400 outlet. Dari jumlah itu, 260 outlet memesan lebih dari satu kali. Maka repeat order rate = 260 / 400 x 100% = 65%. Angka ini hanya ilustrasi.

Selain itu, ada dua metrik pendukung yang sering dipakai:

Frekuensi pembelian. Total order dibagi jumlah pelanggan. Jika 400 outlet menghasilkan 1.200 order, rata-rata setiap outlet memesan 3 kali dalam periode itu.
Interval pembelian ulang. Rata-rata jarak hari antara satu order dan order berikutnya. Interval yang makin panjang bisa menjadi tanda pelanggan mulai beralih ke pesaing.

Gunakan periode yang sama setiap kali menghitung, misalnya per bulan atau per kuartal, agar hasilnya bisa dibandingkan.

Perbedaan repeat order dan pre-order

Repeat order sering tertukar dengan pre-order karena sama-sama memakai kata “order”. Padahal maknanya berbeda.

Aspek	Repeat order	Pre-order
Arti	Pembelian ulang oleh pelanggan yang sudah pernah membeli	Pemesanan barang sebelum barang tersedia atau diproduksi
Pelaku	Pelanggan lama	Pelanggan baru maupun lama
Ketersediaan barang	Barang biasanya sudah tersedia	Barang belum tersedia, dikirim setelah siap
Waktu kirim	Sesuai jadwal pengiriman normal	Menunggu masa produksi atau kedatangan stok
Yang diukur	Loyalitas dan retensi pelanggan	Minat pasar dan perkiraan permintaan
Contoh	Warung memesan ulang mi instan tiap minggu	Pelanggan memesan produk edisi terbatas sebelum rilis

Manfaat repeat order bagi bisnis

Biaya akuisisi lebih rendah. Menjual ke pelanggan lama tidak butuh biaya iklan atau kunjungan perkenalan sebesar mencari pelanggan baru.
Pendapatan lebih stabil. Order rutin membantu bisnis memperkirakan omzet bulanan dengan lebih akurat.
Perencanaan stok lebih mudah. Pola RO membantu menentukan kapan harus restock dan berapa jumlahnya.
Promosi dari mulut ke mulut. Pelanggan yang puas cenderung merekomendasikan penjual kepada orang lain.

Langkah-langkah efektif meningkatkan repeat order

Persentase repeat order pelanggan adalah persentase pelanggan Anda yang telah melakukan lebih dari satu kali pembelian. Semakin tinggi angkanya, semakin baik. Persentase repeat order adalah metrik penting untuk mengukur upaya retensi pelanggan serta loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.

1. Memahami pelanggan dengan segmentasi audiens

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan adalah dengan menyampaikan konten yang relevan dan sesuai dengan minat setiap pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui segmentasi audiens, yaitu membagi pelanggan ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan kriteria tertentu seperti usia, jenis kelamin, lokasi, jabatan, minat, riwayat pembelian, dan lainnya.

Langkah ini berarti mengarahkan marketing untuk mengirimkan pesan yang terfokus dan disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap segmen. Strategi ini tidak hanya membuat strategi marketing menjadi lebih efektif, tetapi juga mendorong peningkatan penjualan melalui relevansi produk.

2. Mengajak pelanggan lama dengan email re-engagement

Pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian sering kali menjadi peluang yang terabaikan. Email re-engagement, dirancang untuk menarik kembali perhatian pelanggan lama. Di email ini berisi pengingat tentang alasan pelanggan membeli produk sebelumnya, promosi produk terbaru, atau diskon produk dan voucher pengiriman gratis. Pendekatan ini akan lebih efektif jika pesan dalam email dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.

3. Mengoptimalkan penawaran dengan rekomendasi produk yang relevan

Rekomendasi produk yang relevan dapat dibuat berdasarkan pada data penjualan sebelumnya, yang membantu pelanggan menemukan apa yang dibutuhkan tanpa terlalu banyak mencari. Semakin personal rekomendasi tersebut, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Pengalaman belanja ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan Anda.

4. Meningkatkan kepercayaan dengan ulasan

Beberapa pelanggan memanfaatkan ulasan pelanggan untuk memeriksa kesesuaian produk yang mereka inginkan. Ulasan pelanggan menjadi salah satu kunci penting sebelum melakukan pembelian. Perusahaan dapat menampilkan ulasan pelanggan di halaman produk, kampanye email, atau laman promosi khusus. Strategi ini dapat membangun reputasi yang lebih baik dan mendorong pelanggan baru maupun lama untuk terus bertransaksi.

5. Mendorong transaksi yang tertunda dari abandoned cart

Studi menunjukkan bahwa banyak pelanggan menambahkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Hal ini menjadi potensi hilangnya keuntungan. Transaksi yang tertunda ini dapat diatasi dengan mengirimkan email reminder dari abandoned cart. Email reminder dibuat otomatis terkirim ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja.

Pesannya dapat mencakup pengingat tentang produk yang ditinggalkan, bersama dengan penawaran menarik seperti diskon kecil atau potongan ongkos kirim untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian. Strategi ini telah terbukti menjadi salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan konversi.

6. Memberi apresiasi dengan program rewards

Hubungan yang baik pelanggan adalah kunci loyalitas terhadap bisnis Anda. Untuk membangunnya, perusahaan perlu menunjukkan dengan program loyalitas berbasis insentif. Melalui program ini, pelanggan dapat diberikan poin atau hadiah setiap kali berbelanja. Sebuah apresiasi sederhana semacam ini dapat memberikan dampak besar pada tingkat pembelian ulang (repeat purchase rate). Selain meningkatkan frekuensi pembelian, program rewards juga memperkuat citra perusahaan.

7. Meningkatkan kepuasan pelanggan dengan survei

Survei memberikan peluang bagi perusahaan untuk memahami apa yang disukai pelanggan, layanan atau produk yang perlu ditingkatkan, dan bagaimana memenuhi ekspektasi mereka dengan lebih baik. Melalui survei, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang menjadi keluhan pelanggan dan mengambil langkah cepat untuk memperbaikinya. Selain itu, survei kepuasan pelanggan juga dapat digunakan untuk mengumpulkan ulasan pelanggan yang positif. Ulasan ini berperan penting dalam strategi marketing berupa social proof, yang dapat membantu menarik pelanggan baru dan memperkuat kepercayaan pelanggan yang sudah ada.

Strategi meningkatkan repeat order untuk distributor FMCG

Bagi distributor FMCG, repeat order datang dari ratusan sampai ribuan outlet. Strateginya berbeda dengan toko online karena sangat bergantung pada kerja tim sales dan pengiriman.

1. Buat jadwal kunjungan rutin per outlet

Tentukan frekuensi kunjungan sesuai potensi outlet, misalnya mingguan untuk outlet besar dan dua mingguan untuk outlet kecil. Kunjungan yang konsisten membuat toko tidak sempat kehabisan stok dan beralih ke distributor lain. Peran ini biasanya dijalankan oleh sales taking order atau sales motoris.

2. Pantau stok outlet dan riwayat order

Catat produk yang biasa dibeli tiap outlet dan jarak waktu antarorder. Jika sebuah outlet biasanya memesan setiap 7 hari tetapi sudah 14 hari tidak memesan, sales bisa segera menghubungi atau mengunjunginya.

3. Permudah proses pemesanan

Semakin mudah pemilik toko memesan, semakin besar peluang repeat order. Sediakan pemesanan lewat sales di lokasi, telepon, atau aplikasi, dan pastikan pesanan langsung tercatat di sistem.

4. Kirim tepat waktu dan sesuai pesanan

Pengiriman yang terlambat atau salah barang adalah salah satu alasan utama outlet pindah ke pemasok lain. Pastikan rute pengiriman efisien dan ada bukti serah terima barang.

5. Beri program untuk outlet loyal

Contohnya potongan harga untuk pembelian rutin, bonus produk, atau tempo pembayaran yang lebih fleksibel bagi outlet dengan riwayat pembayaran baik.

FAQ seputar repeat order

Apa arti repeat order?

Repeat order artinya pesanan ulang, yaitu pembelian kembali oleh pelanggan yang sudah pernah membeli produk atau layanan yang sama. Istilah ini dipakai di retail, e-commerce, distribusi, dan B2B. Repeat order menunjukkan pelanggan puas dan percaya, sehingga memilih kembali ke penjual yang sama tanpa harus dibujuk dari awal.

Apa kepanjangan RO dalam penjualan?

Dalam penjualan, RO adalah singkatan dari repeat order, yaitu pesanan ulang dari pelanggan lama. Tim sales distribusi sering memakai istilah ini untuk membedakan order dari outlet lama dengan order dari outlet baru atau new open outlet. Jumlah RO sering dijadikan salah satu target kinerja sales.

Bagaimana cara menghitung repeat order?

Repeat order rate dihitung dengan membagi jumlah pelanggan yang membeli lebih dari satu kali dengan total pelanggan pada periode yang sama, lalu dikali 100%. Misalnya, 260 dari 400 pelanggan membeli lebih dari sekali dalam tiga bulan, maka repeat order rate-nya 65%.

Apa bedanya repeat order dan pre-order?

Repeat order adalah pembelian ulang oleh pelanggan lama untuk barang yang biasanya sudah tersedia. Pre-order adalah pemesanan barang yang belum tersedia, sehingga pelanggan menunggu sampai barang selesai diproduksi atau datang. Repeat order mengukur loyalitas, sedangkan pre-order lebih menunjukkan minat pasar terhadap produk.

Kelola repeat order outlet dengan MileApp

Untuk distributor, menjaga repeat order berarti memastikan kunjungan sales, pencatatan order, dan pengiriman berjalan rapi. Aplikasi sales force automation MileApp membantu tim sales menjadwalkan kunjungan outlet, mencatat taking order langsung dari lapangan, dan memantau riwayat pesanan tiap outlet. Pengiriman juga bisa dipantau sampai barang diterima, sehingga outlet mendapat layanan yang konsisten dan terus memesan ulang.

Langkah-langkah ini tidak hanya membantu meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Para pemangku kebijakan perusahaan diharapkan dapat melihat peluang ini sebagai investasi strategis dalam menghadapi persaingan pasar yang semakin dinamis.

Sumber:

usetada.com