Repeat Order: Pengertian dan Cara Meningkatkannya

Dalam bisnis retail yang semakin kompetitif, fokusnya tidak hanya pada menarik pelanggan baru, tetapi juga pada mempertahankan mereka untuk terus kembali dan melakukan pembelian ulang (repeat order). Repeat order menjadi bukti kepuasan pelanggan terhadap produk dan layanan di bisnis Anda. 

Dengan mempertahankan pelanggan yang sudah ada, perusahaan tidak hanya dapat mengurangi biaya pemasaran, tetapi juga meningkatkan nilai pelanggan seumur hidup (customer lifetime value).

Repeat order memberikan sinyal kepercayaan yang kuat dari pelanggan dan menjadi fondasi untuk membangun hubungan yang lebih erat. Dalam konteks bisnis retail, mendorong repeat order tidak hanya tentang produk berkualitas, tetapi juga memberikan pengalaman belanja yang menyenangkan, personalisasi layanan yang menarik, dan pengelolaan hubungan pelanggan yang lebih efektif.

Apa Itu Repeat Order?

Repeat order dalam konteks bisnis retail dan logistik adalah pembelian ulang yang dilakukan oleh pelanggan terhadap produk atau layanan tertentu setelah transaksi pertama. Aktivitas ini mencerminkan kepuasan pelanggan, kepercayaan terhadap kualitas produk, dan kepuasan terhadap layanan yang ditawarkan.

n, Dalam dunia bisnis, repeat order bukan sekadar indikator loyalitas pelanggan, tetapi juga menjadi salah satu kunci utama untuk meningkatkan profitabilitas jangka panjang dan menciptakan keberlanjutan usaha.

Bagi pemilik bisnis dan pemangku kebijakan, repeat order adalah bukti keberhasilan strategi pemasaran, efisiensi operasional, serta manajemen pengalaman pelanggan yang terintegrasi. Dalam industri logistik, repeat order mencerminkan kelancaran supply chain, ketepatan waktu pengiriman, serta kemampuan perusahaan memberikan solusi terhadap kebutuhan pelanggan. Sebagai indikator kesetiaan pelanggan dan efektivitas layanan, repeat order menjadi salah satu metrik yang sangat penting dalam menentukan pertumbuhan dan stabilitas bisnis.

Baca juga: 5 Cara Optimasi Logistik dalam Bisnis E-Commerce

Langkah-langkah Efektif Meningkatkan Repeat Order

Persentase repeat order pelanggan adalah persentase pelanggan Anda yang telah melakukan lebih dari satu kali pembelian. Semakin tinggi angkanya, semakin baik. Persentase repeat order adalah metrik penting untuk mengukur upaya retensi pelanggan serta loyalitas pelanggan terhadap perusahaan Anda.

1. Memahami Pelanggan dengan Segmentasi Audiens

Salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan penjualan adalah dengan menyampaikan konten yang relevan dan sesuai dengan minat setiap pelanggan. Hal ini dapat dilakukan melalui segmentasi audiens, yaitu membagi pelanggan ke dalam kelompok-kelompok berdasarkan kriteria tertentu seperti usia, jenis kelamin, lokasi, jabatan, minat, riwayat pembelian, dan lainnya. Langkah ini berarti mengarahkan marketing untuk mengirimkan pesan yang terfokus dan disesuaikan dengan kebutuhan unik setiap segmen. Strategi ini tidak hanya membuat strategi marketing menjadi lebih efektif, tetapi juga mendorong peningkatan penjualan melalui relevansi produk.

3. Mengajak Pelanggan Lama dengan Email Re-engagement

Pelanggan yang sudah lama tidak melakukan pembelian sering kali menjadi peluang yang terabaikan. Email re-engagement, dirancang untuk menarik kembali perhatian pelanggan lama. Di email ini berisi pengingat tentang alasan pelanggan membeli produk sebelumnya, promosi produk terbaru, atau diskon produk dan voucher pengiriman gratis. Pendekatan ini akan lebih efektif jika pesan dalam email dipersonalisasi berdasarkan riwayat pembelian pelanggan.

4. Mengoptimalkan Penawaran dengan Rekomendasi Produk yang Relevan

Rekomendasi produk yang relevan dapat dibuat berdasarkan pada data penjualan sebelumnya, yang membantu pelanggan menemukan apa yang dibutuhkan tanpa terlalu banyak mencari. Semakin personal rekomendasi tersebut, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang. Pengalaman belanja ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan pelanggan, tetapi juga memperkuat loyalitas mereka terhadap perusahaan Anda.

5. Meningkatkan Kepercayaan dengan Ulasan

Beberapa pelanggan memanfaatkan ulasan pelanggan untuk memeriksa kesesuaian produk yang mereka inginkan. Ulasan pelanggan menjadi salah satu kunci penting sebelum melakukan pembelian. Perusahaan dapat menampilkan ulasan pelanggan di halaman produk, kampanye email, atau laman promosi khusus. Strategi ini dapat membangun reputasi yang lebih baik dan mendorong pelanggan baru maupun lama untuk terus bertransaksi.

6. Mendorong Transaksi yang Tertunda dari Abandoned Cart

Studi menunjukkan bahwa banyak pelanggan menambahkan barang ke keranjang belanja mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Hal ini menjadi potensi hilangnya keuntungan. Transaksi yang tertunda ini dapat diatasi dengan mengirimkan email reminder dari abandoned cart. Email reminder dibuat otomatis terkirim ketika pelanggan meninggalkan keranjang belanja. Pesannya dapat mencakup pengingat tentang produk yang ditinggalkan, bersama dengan penawaran menarik seperti diskon kecil atau potongan ongkos kirim untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian. Strategi ini telah terbukti menjadi salah satu cara paling efektif untuk meningkatkan konversi.

7. Memberi Apresiasi dengan Program Rewards

Hubungan yang baik pelanggan adalah kunci loyalitas terhadap bisnis Anda. Untuk membangunnya, perusahaan perlu menunjukkan dengan program loyalitas berbasis insentif. Melalui program ini, pelanggan dapat diberikan poin atau hadiah setiap kali berbelanja. Sebuah apresiasi sederhana semacam ini dapat memberikan dampak besar pada tingkat pembelian ulang (repeat purchase rate). Selain meningkatkan frekuensi pembelian, program rewards juga memperkuat citra perusahaan.

8. Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dengan Survei

Survei memberikan peluang bagi perusahaan untuk memahami apa yang disukai pelanggan, layanan atau produk yang perlu ditingkatkan, dan bagaimana memenuhi ekspektasi mereka dengan lebih baik. Melalui survei, perusahaan dapat mengidentifikasi area yang menjadi keluhan pelanggan dan mengambil langkah cepat untuk memperbaikinya. Selain itu, survei kepuasan pelanggan juga dapat digunakan untuk mengumpulkan ulasan pelanggan yang positif. Ulasan ini berperan penting dalam strategi marketing berupa social proof, yang dapat membantu menarik pelanggan baru dan memperkuat kepercayaan pelanggan yang sudah ada.

Baca juga: Optimasi Logistik dari MileApp Tingkatkan Efisiensi Hingga 20%

Langkah-langkah ini tidak hanya membantu meningkatkan penjualan, tetapi juga memperkuat hubungan jangka panjang dengan pelanggan, yang pada akhirnya berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan. Para pemangku kebijakan perusahaan diharapkan dapat melihat peluang ini sebagai investasi strategis dalam menghadapi persaingan pasar yang semakin dinamis.