Operational Excellence Merupakan Hal Penting Bagi Bisnis, Mengapa?

Perubahan yang terjadi begitu cepat membuat para pebisnis harus mampu menyesuaikan diri dan memiliki keunggulan. Bisnis yang unggul secara operasional dapat mempertahankan pertumbuhan dan tetap memiliki daya saing dengan kompetitor. 

Oleh karena itu, penting bagi bisnis untuk memiliki keunggulan operasional atau operational excellence/opex yang efektif dan efisien. Tetapi, apa definisi dan bagaimana cara menerapkan opex? Pembahasan kali ini akan memberikan Anda pemahaman yang lebih baik tentang opex serta tips cara bagi pebisnis mencapai keunggulan tersebut.

Apa itu Operational Excellence?

Opex memiliki banyak definisi. Secara garis besar, Opex berarti pelaksanaan strategi bisnis yang lebih konsisten dan andal dibanding pesaing, dengan risiko operasional yang lebih rendah, biaya operasional yang lebih rendah, dan pendapatan yang lebih tinggi.

Keberhasilan dari metode atau pendekatan ini dapat dicapai dengan menciptakan perbaikan yang berkelanjutan atau continuous improvement. Perbaikan yang tidak hanya ditujukan bagi satu aspek saja, tapi melibatkan seluruh elemen organisasi di berbagai tingkatan.

Maka dari itu, penerapan opex membutuhkan keikutsertaan oleh semua orang dalam perusahaan untuk mengetahui kontribusinya masing-masing terhadap aliran nilai kepada pelanggan. Hal ini dapat membuat karyawan dengan cepat mengidentifikasi saat terjadi masalah terhadap aliran nilai dan tahu bagaimana menyelesaikan permasalahan tersebut tanpa bantuan manajemen.

Karena dengan karyawan yang proaktif dan bertanggung jawab terhadap tugas mereka dapat memberikan lebih banyak waktu bagi pemimpin perusahaan (upper management level) untuk fokus pada inovasi berkelanjutan dan aktivitas lainnya seperti ekspansi bisnis atau memperbesar pendapatan perusahaan.

Lalu bagaimana cara mencapai Operational Excellence?

Pada implementasinya, opex dapat dicapai dengan berbagai metode seperti Lean Manufacturing, Six Sigma, Kaizen, Shingo Model, dan lainnya. Semua metode tersebut memiliki teorinya masing-masing yang akan dibahas lebih detail di artikel berikutnya.

Namun, fokus kali ini merupakan cara yang umum untuk mengimplementasikan operational excellence dalam kegiatan bisnis Anda. Simak penjelasan berikut ini.

• Komunikasikan tujuan dengan jelas

Langkah pertama yang dapat Anda ambil sebagai pebisnis yakni menyampaikan visi dan misi yang ingin perusahaan capai secara jelas kepada semua karyawan. Ini dapat membantu karyawan memahami tujuan bisnis secara keseluruhan dan fungsi dari keunggulan operasional ini untuk mendukung tujuan tersebut.

• Tetapkan KPI dan rancang SOP yang baik

Dengan key performance indicator (KPI) memungkinkan karyawan semakin paham tentang apa yang ingin mereka capai. Dilengkapi oleh standard operating procedure (SOP) yang baik akan membuat karyawan tahu apa yang harus mereka kerjakan.

• Beralih ke proses bisnis yang digital

Saatnya proses operasional bisnis beralih ke digital terutama sistem yang menunjang kegiatan operasional lapangan. Misalnya, dengan menggunakan field service management dari MileApp yang memudahkan penugasan, pelacakan, dan pemantauan tim lapangan agar tetap produktif dan efisien.

• Sediakan pelatihan untuk tim Anda

Kesempatan untuk mengembangkan diri bagi para tim Anda dapat diwujudkan dengan adanya pelatihan. Pelatihan ini akan membantu meningkatkan kompetensi mereka sehingga akan berdampak positif kepada kemajuan perusahaan juga. 

• Selalu terbuka terhadap umpan balik

Tim yang berada di garis depan seperti tim operasional lapangan biasanya yang akan lebih paham mengenai pelanggan. Maka dari itu, sediakan waktu bagi mereka untuk memberikan umpan balik berupa perbaikan untuk operasional yang lebih baik.

Sudah siapkah Anda untuk mengimplementasikan keunggulan operasional di tempat kerja Anda? Mulai langkah inovasi sekarang dan buat bisnis Anda jadi #GoExtraMile bersama MileApp!