ការទទួលការបញ្ជាទិញ (Order Taking)៖ និយមន័យ ជំហាន និងអត្ថប្រយោជន៍

ក្នុងពិភពអាជីវកម្ម តើលោកអ្នកធ្លាប់ឮពាក្យ ការទទួលការបញ្ជាទិញ (Order Taking) ដែរឬទេ? ការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាជំហានដ៏សំខាន់ដែលភ្ជាប់អតិថិជនទៅនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេត្រូវការ។ វាជាពេលដែលក្រុមហ៊ុនស្តាប់នូវអ្វីដែលអតិថិជនចង់បាន ហើយកត់ត្រាសំណើរបស់ពួកគេក្នុងការទិញទំនិញ ឬសេវាកម្មណាមួយ។

ជាទូទៅ យើងតែងឃើញដំណើរការនេះនៅតាមភោជនីយដ្ឋាន បារ និងហាងកាហ្វេ។ មនុស្សជាច្រើនមិនបានដឹងថា ការទទួលការបញ្ជាទិញ ស្ថិតក្នុងវិសាលភាពតែមួយជាមួយនឹងការបញ្ជាទិញលក់ (Sales Order) នោះទេ ប៉ុន្តែតាមពិតប្រធានបទទាំងពីរនេះខុសគ្នាច្រើន។ ដូច្នេះ សូមស្វែងយល់ពីការពន្យល់លម្អិតអំពីការទទួលការបញ្ជាទិញ ដែល MileApp បានចងក្រងសម្រាប់លោកអ្នកខាងក្រោមនេះ។

តើការទទួលការបញ្ជាទិញ (Order Taking) ជាអ្វី?

ការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាជំហានដែលភ្ជាប់អតិថិជនទៅនឹងផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលពួកគេត្រូវការ។ និយាយម្យ៉ាងទៀត និយមន័យនេះសំដៅលើដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញពីអតិថិជន ពោលគឺជំហានដែលអតិថិជនដាក់សំណើទិញផលិតផល ឬសេវាកម្មណាមួយពីក្រុមហ៊ុន ឬអ្នកលក់។

នៅក្នុងបរិបទនៃការលក់ ដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញ តម្រូវឱ្យប្រមូលព័ត៌មានចាំបាច់ ដូចជា ប្រភេទផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលបានបញ្ជាទិញ បរិមាណ លក្ខណៈពិសេស អាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូន និងព័ត៌មានទំនាក់ទំនងរបស់អតិថិជន។ ដំណើរការនេះជាធម្មតាធ្វើឡើងតាមរយៈបណ្តាញផ្សេងៗ ដូចជា ទូរសព្ទ អ៊ីមែល កម្មវិធីផ្ញើសារ វេទិកា ពាណិជ្ជកម្មអេឡិចត្រូនិក (E-commerce) ឬដោយផ្ទាល់នៅហាង។ ក្នុងការលក់តាមទីវាល ការបញ្ជាទិញក៏អាចទទួលបានតាមរយៈអ្នកលក់ដែលចុះជួបហាង ឬតាមរយៈការលក់ផ្ទាល់តាមហាង (Canvassing)។ សរុបមក ការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាជំហានដំបូងនៃការចាប់ផ្តើមប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មរវាងអ្នកលក់ និងអតិថិជន។

អានបន្ថែម៖ អ្នកលក់ទទួលការបញ្ជាទិញ (Sales Taking Order)៖ និយមន័យ ភារកិច្ច និង KPI

ជំហាននៃការទទួលការបញ្ជាទិញ

ជំហាននៃការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាគ្រឹះដ៏សំខាន់ក្នុងការដំណើរការអាជីវកម្មឱ្យទទួលបានជោគជ័យ។ នៅពេលអតិថិជនសម្រេចចិត្តទិញផលិតផល ឬសេវាកម្ម ដំណើរការនេះក្លាយជាច្រកទ្វារដំបូងឆ្ពោះទៅរកប្រតិបត្តិការដែលជោគជ័យ។ ដកស្រង់ចេញពីគេហទំព័រ runsystem.id ខាងក្រោមនេះគឺជាជំហាននៃការទទួលការបញ្ជាទិញ ដែលលោកអ្នកគួរដឹង៖

១. ការទទួលការបញ្ជាទិញពីអតិថិជន

ការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាធាតុស្នូលនៃដំណើរការទាំងមូល និងមានតួនាទីកណ្តាលក្នុងអាជីវកម្ម។ គោលបំណងចម្បងគឺធានាថា ព័ត៌មានដែលត្រឹមត្រូវ និងពេញលេញអំពីសំណើរបស់អតិថិជន ត្រូវបានកត់ត្រាយ៉ាងត្រឹមត្រូវ។ ដំណើរការនេះរួមមានការប្រមូលទិន្នន័យ ដូចជា ប្រភេទផលិតផល ឬសេវាកម្មដែលបានស្នើសុំ បរិមាណ លក្ខណៈពិសេស និងព័ត៌មានលម្អិតនៃការដឹកជញ្ជូន។

តាមរយៈការរួមបញ្ចូលទិន្នន័យទាំងនេះយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់ ក្រុមហ៊ុនអាចដំណើរការការបញ្ជាទិញបានយ៉ាងត្រឹមត្រូវខ្ពស់ និងជៀសវាងកំហុស។ ការទទួលការបញ្ជាទិញមិនត្រឹមតែជួយបំពេញតម្រូវការរបស់អតិថិជនប៉ុណ្ណោះទេ ប៉ុន្តែថែមទាំងកសាងមូលដ្ឋានដ៏រឹងមាំសម្រាប់ការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេល និងបទពិសោធន៍វិជ្ជមានរបស់អតិថិជនផងដែរ។

២. ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ (Order Verification) គឺជាជំហានសំខាន់ដែលផ្តោតលើភាពត្រឹមត្រូវ និងភាពអាចទុកចិត្តបាននៃព័ត៌មាន។ គោលបំណងគឺធានាថា ព័ត៌មានលម្អិតទាំងអស់នៃការបញ្ជាទិញដែលទទួលបានពីអតិថិជន ត្រូវបានកត់ត្រាត្រឹមត្រូវ មុននឹងបន្តទៅដំណាក់កាលបន្ទាប់។ ក្នុងដំណើរការនេះ ក្រុមការងារ ឬប្រព័ន្ធនឹងពិនិត្យឡើងវិញនូវព័ត៌មានលម្អិត ដូចជា ប្រភេទផលិតផល ឬសេវាកម្ម បរិមាណ ប្រភេទរង តម្លៃ និងអាសយដ្ឋានដឹកជញ្ជូនដែលអតិថិជនបានផ្តល់។ ការធ្វើបែបនេះជួយជៀសវាងកំហុស និងជម្លោះដែលអាចកើតមាននាពេលអនាគត។

ការផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ ក៏ធានានូវភាពស៊ីគ្នារវាងការរំពឹងទុករបស់អតិថិជន និងអ្វីដែលពួកគេនឹងទទួលបាន ដែលនៅទីបំផុតកសាងទំនុកចិត្ត និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

៣. ការរៀបចំកាលវិភាគដឹកជញ្ជូន

គោលបំណងនៃជំហាននេះ គឺរៀបចំពេលវេលាដឹកជញ្ជូនឱ្យស្របតាមចំណូលចិត្តរបស់អតិថិជន និងស្តុកដែលមាន។ ក្នុងដំណើរការនេះ ក្រុមហ៊ុននឹងពិចារណាលើទីតាំងដឹកជញ្ជូន ពេលវេលាដែលអតិថិជនចង់បាន និងសមត្ថភាពភស្តុភារ (Logistics) របស់ក្រុមហ៊ុន។ ជាមួយនឹងការរៀបចំកាលវិភាគ និងផ្លូវដឹកជញ្ជូនដែលត្រឹមត្រូវ ក្រុមហ៊ុនអាចជៀសវាងការដឹកជញ្ជូនយឺតយ៉ាវ ធានាថាផលិតផល ឬសេវាកម្មទៅដល់ក្នុងស្ថានភាពល្អ និងកសាងភាពជាអ្នកជំនាញ។ ការរៀបចំកាលវិភាគដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព ក៏ជួយរៀបចំផែនការធនធាន និងបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការភស្តុភារទាំងមូលផងដែរ។

៤. ការដំណើរការការបញ្ជាទិញ

ការដំណើរការការបញ្ជាទិញ (Order Processing) គឺជាដំណាក់កាលដ៏សំខាន់ ដែលបំប្លែងសំណើរបស់អតិថិជនទៅជាសកម្មភាពជាក់ស្តែង។ គោលបំណងគឺអនុវត្តដំណើរការឱ្យមានប្រសិទ្ធភាព ចាប់ពីការផ្ទៀងផ្ទាត់ការបញ្ជាទិញ រហូតដល់ការដឹកជញ្ជូនផលិតផល ឬសេវាកម្ម។ ក្នុងអំឡុងពេលដំណើរការ ក្រុមការងារនឹងបញ្ជាក់ព័ត៌មានលម្អិតនៃការបញ្ជាទិញ ពិនិត្យស្តុកដែលមាន និងចេញវិក្កយបត្រ ឬបង្កាន់ដៃ។ សម្រាប់ក្រុមលក់តាមទីវាល វិក្កយបត្រក៏អាចចេញភ្លាមៗនៅនឹងកន្លែងតាមរយៈការចេញវិក្កយបត្រនៅនឹងកន្លែង (Onsite Billing)។

ជំហាននេះក៏រួមបញ្ចូលការសម្របសម្រួលជាមួយផ្នែកពាក់ព័ន្ធ ដូចជា ផលិតកម្ម ស្តុក និងការដឹកជញ្ជូន។ ជាមួយនឹងការដំណើរការត្រឹមត្រូវ ក្រុមហ៊ុនអាចធានាថាអតិថិជនទទួលបានការបញ្ជាទិញតាមការរំពឹងទុក ជៀសវាងកំហុស និងកសាងកេរ្តិ៍ឈ្មោះល្អផ្នែកភាពអាចទុកចិត្តបាន និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជន។

៥. ការដឹកជញ្ជូន និងការតាមដាន

ជំហានចុងក្រោយគឺការដឹកជញ្ជូន និងការតាមដាន (Tracking) ដើម្បីធានាភាពជោគជ័យនៃប្រតិបត្តិការ។ គោលបំណងគឺផ្តល់បទពិសោធន៍រលូន និងតម្លាភាពដល់អតិថិជន។ បន្ទាប់ពីការបញ្ជាទិញត្រូវបានដំណើរការ ផលិតផល ឬសេវាកម្មត្រូវបានដឹកជញ្ជូនតាមកាលវិភាគដែលបានកំណត់។ ការតាមដានត្រូវបានប្រើដើម្បីឱ្យអតិថិជនមើលឃើញស្ថានភាពនៃការដឹកជញ្ជូនរបស់ពួកគេ ហើយភស្តុតាងនៃការដឹកជញ្ជូន (Proof of Delivery) បញ្ជាក់ថាទំនិញបានទៅដល់ដៃអ្នកទទួលពិតប្រាកដ។

គោលបំណងចម្បងនៃដំណាក់កាលនេះ គឺធានាការដឹកជញ្ជូនទាន់ពេល ការពារការបាត់បង់ ឬការខូចខាតទំនិញ និងផ្តល់ភាពប្រាកដប្រជាដល់អតិថិជន។ ជាមួយនឹងការដឹកជញ្ជូនប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងការតាមដានដែលត្រឹមត្រូវ ក្រុមហ៊ុនអាចបង្កើនទំនុកចិត្តរបស់អតិថិជន និងបង្កើតបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។

អានបន្ថែម៖ ប្រព័ន្ធតាមដានការលក់ (Sales Tracking System)៖ និយមន័យ និងរបៀបដំណើរការ

អត្ថប្រយោជន៍នៃការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពការទទួលការបញ្ជាទិញ

ការបង្កើនប្រសិទ្ធភាពដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញ ផ្តល់អត្ថប្រយោជន៍ដ៏មានតម្លៃជាច្រើនដល់អាជីវកម្ម។ គោលបំណងគឺបង្កើនប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ និងការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនក្នុងពេលតែមួយ។ ខាងក្រោមនេះគឺជាអត្ថប្រយោជន៍ចម្បងចំនួនបី។

១. ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ

ប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការ គឺជាអត្ថប្រយោជន៍សំខាន់មួយនៃដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញដែលល្អប្រសើរ។ គោលបំណងគឺកាត់បន្ថយការខ្ជះខ្ជាយពេលវេលា ធនធាន និងកម្លាំងពលកម្មក្នុងការទទួល និងដំណើរការការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន។ តាមរយៈការប្រើប្រាស់ប្រព័ន្ធដែលមានប្រសិទ្ធភាព ដូចជាប្រព័ន្ធស្វ័យប្រវត្តិកម្មកម្លាំងលក់ (Sales Force Automation) ក្រុមហ៊ុនអាចជៀសវាងការភាន់ច្រឡំក្នុងការទំនាក់ទំនងអំពីការបញ្ជាទិញ កាត់បន្ថយហានិភ័យនៃកំហុសក្នុងការសរសេរ ឬការដំណើរការទិន្នន័យ និងបង្កើនការសម្របសម្រួលរវាងផ្នែកពាក់ព័ន្ធ។

២. ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់

អត្ថប្រយោជន៍បន្ទាប់គឺការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនកាន់តែខ្ពស់ ដែលជាលទ្ធផលសំខាន់នៃដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញដែលត្រូវបានគ្រប់គ្រងបានល្អ។ គោលបំណងគឺធ្វើឱ្យអតិថិជនមានអារម្មណ៍ថាត្រូវបានគោរព និងស្តាប់នូវសំណើរបស់ពួកគេ។ តាមរយៈការទទួលការបញ្ជាទិញបានល្អ ឆ្លើយតបសំណួររហ័ស និងដឹកជញ្ជូនផលិតផលទាន់ពេល ក្រុមហ៊ុនបង្កើតបទពិសោធន៍វិជ្ជមាន។ ការពេញចិត្តរបស់អតិថិជនដែលកើនឡើង នាំឱ្យមានការរក្សាអតិថិជនបានល្អជាងមុន និងការណែនាំវិជ្ជមានពីមាត់មួយទៅមាត់មួយ។

៣. ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម

អត្ថប្រយោជន៍ចុងក្រោយគឺការកាត់បន្ថយថ្លៃដើម ដែលជាផលប្រយោជន៍សំខាន់មួយទៀតនៃដំណើរការទទួលការបញ្ជាទិញប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព។ គោលបំណងគឺកាត់បន្ថយការខ្ជះខ្ជាយធនធាន ពេលវេលា និងថាមពល ដែលអាចកើតឡើងក្នុងដំណើរការទទួល ដំណើរការ និងដឹកជញ្ជូនការបញ្ជាទិញរបស់អតិថិជន។

តាមរយៈការកាត់បន្ថយហានិភ័យនៃកំហុស និងស្តុកលើស ក្រុមហ៊ុនអាចសន្សំថ្លៃផលិតកម្ម និងថ្លៃភស្តុភារ។ ដំណើរការដែលមានរចនាសម្ព័ន្ធច្បាស់លាស់ ក៏កាត់បន្ថយតម្រូវការក្នុងការធ្វើឡើងវិញ ឬកែប្រែការបញ្ជាទិញ ដែលនៅទីបំផុតកាត់បន្ថយថ្លៃរដ្ឋបាល និងការចាត់ចែង។ ការកាត់បន្ថយថ្លៃដើមនេះ មានឥទ្ធិពលផ្ទាល់ទៅលើប្រាក់ចំណេញរបស់អាជីវកម្ម និងជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនរក្សាភាពប្រកួតប្រជែងនៅលើទីផ្សារ។

អានបន្ថែម៖ ប្រព័ន្ធគ្រប់គ្រងការដឹកជញ្ជូន (TMS)៖ និយមន័យ និងអត្ថប្រយោជន៍

ការពន្យល់ខាងលើអំពីការទទួលការបញ្ជាទិញ អាចជាចំណេះដឹងសម្រាប់លោកអ្នកក្នុងការយល់ និងអនុវត្តដំណើរការនេះនៅក្នុងក្រុមហ៊ុននាពេលខាងមុខ។ ការរៀបចំប្រព័ន្ធទទួលការបញ្ជាទិញឱ្យបានល្អ ជួយឱ្យក្រុមហ៊ុនទាន់សម័យជាមួយនិន្នាការនៃប្រព័ន្ធលក់ ពីព្រោះការទទួលការបញ្ជាទិញ គឺជាជំហានដំបូងនៃប្រតិបត្តិការពាណិជ្ជកម្មរវាងអ្នកលក់ និងអតិថិជន។

ដំណោះស្រាយទទួលការបញ្ជាទិញរបស់ MileApp ជួយក្រុមលក់កត់ត្រាការបញ្ជាទិញដោយផ្ទាល់ពីទូរសព្ទដៃ ផ្ទៀងផ្ទាត់ស្តុក និងតម្លៃ បញ្ជូនទិន្នន័យទៅការិយាល័យភ្លាមៗ និងតាមដានការដឹកជញ្ជូនរហូតដល់ដៃអតិថិជន។ អ្នកគ្រប់គ្រងអាចមើលឃើញទាំងអស់ក្នុងពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-time) តាមរយៈផ្ទាំងគ្រប់គ្រង (Dashboard)។ កក់ការបង្ហាញសាកល្បងឥតគិតថ្លៃ ជាមួយក្រុមការងាររបស់យើង ដើម្បីស្វែងយល់ថាតើ MileApp អាចជួយអាជីវកម្មរបស់លោកអ្នកបានយ៉ាងដូចម្តេច។

ប្រភព៖

• pintarjualan.id
• glints.com
• restofocus.com
• runsystem.id