JNE: Mas Maayos na Proof of Delivery gamit ang Image Recognition

• Ang MileApp ang provider ng courier management app ng JNE
• Ginagamit ng JNE ang MileApp para sa 24,000 pickup at delivery courier
• Humarap ang JNE sa hamon ng invalid proof of delivery sa field
• Gumamit ang MileApp ng image recognition para itaas ang success rate ng photo validation hanggang ~83%

Ang JNE, ang pinakamalaking last-mile delivery company sa Indonesia, ay may delivery operations mula Sabang hanggang Merauke. Sa milyun-milyong transaksyon araw-araw at sampu-sampung libong courier, kailangan nila ng matibay na digital infrastructure para tumakbo nang maayos at episyente ang proof of delivery at ang bawat proseso. Pamilyar din ang hamong ito sa mga courier at e-commerce seller sa Pilipinas, kung saan araw-araw na libu-libong parcel mula sa Shopee, Lazada, at TikTok Shop ang kailangang patunayang naihatid.

Mula pa noong 2018, pinili ng JNE ang MileApp bilang provider ng logistics management app na sumusuporta sa kanilang operasyon sa buong Indonesia. Nagsimula ang partnership noong 2017, nang mag-collaborate ang MileApp at JNE sa deliveries sa 3 lungsod. Lumago ito tungo sa courier delivery app na may e-POD, real-time tracking, at live dashboard.

Noong 2018, inilunsad ng MileApp at JNE ang app sa buong bansa para sa delivery, na sinundan ng nationwide pickup noong 2019 at ng courier incentive noong 2020.

Ngayon, tinutulungan din ng MileApp ang JNE na bawasan ang invalid proof of delivery (POD) gamit ang AI image recognition.

Basahin din: JNE at MileApp: mas matibay na last-mile delivery

Mga Hamon

Sa field, nahirapan ang JNE na makakuha ng de-kalidad na e-POD photo. Madalas kumuha ang mga courier ng larawang walang kinalaman sa proof of delivery, o kaya ay mababa ang kalidad ng larawan, gaya ng malabo o masyadong madilim.

Mahalagang bahagi ng delivery ang e-POD dahil pinapataas nito ang transparency at nagsisilbing patunay na maayos na naproseso ng JNE ang parcel.

Ang mababang kalidad ng e-POD ay maaaring makasama sa JNE kapag may reklamo, nagpapababa ng transparency, at nagpapababa ng customer satisfaction.

Ang Solusyon ng MileApp: Image Recognition para sa Proof of Delivery

Sa pakikipagtulungan sa MileApp, gumagamit na ngayon ang mga courier ng JNE ng mobile field app na may image recognition. Sinusuri ng feature na ito ang bawat larawang pumapasok at tinatanggihan ito kung walang makikitang bahay o tatanggap, o kung mababa ang kalidad nito.

Dahil nasasala na ang kalidad ng e-POD sa mismong field, tuloy-tuloy ang kasunod na proseso at hindi na kailangang mano-manong ayusin ng admin team ang mga POD photo.

Mga Resulta

Mula nang gamitin ang image recognition, malaki ang itinaas ng e-POD success ng JNE. Tinutulungan ng MileApp app ang JNE na palaging makakuha ng de-kalidad na e-POD photo at nababawasan ang mga reklamo ng customer.

Naitala ang e-POD photo success rate na ~83%, mula sa dating mas mababa sa ~20%.

Bago gamitin ang image recognition ng MileApp

Maraming e-POD photo ang madilim, malabo, at nakatagilid

Pagkatapos gamitin ang image recognition ng MileApp

Tumatanggap lang ang MileApp ng larawang may tao o gusali at hindi malabo o nakatagilid

Basahin din: Amerta Indah Otsuka at ang digital na proof of delivery

Konklusyon

Sa pagpili sa MileApp bilang provider ng logistics management app, napataas ng JNE ang efficiency at effectiveness ng kanilang proof of delivery process.

Sa mas mahusay na digital infrastructure, napapabilis ng JNE ang last-mile delivery, nababawasan ang mga problema sa field, at napapaganda ang kalidad ng serbisyo.

“Ipinagkakatiwala ng JNE ang operational infrastructure nito sa MileApp para matiyak ang accuracy at seguridad ng milyun-milyong parcel na ipinapadala araw-araw.” – Ridhatulah Hambalillah, Strategic Management Division Head, JNE.

Gusto bang pagandahin ang proof of delivery ng inyong negosyo? Mag-book ng libreng demo kasama ang MileApp team.