JNE at MileApp: Mas Matibay na Courier Management sa Indonesia

Ang logistics ay parehong oportunidad at hamon. Dahil dito, patuloy na nag-i-innovate ang JNE, lalo na sa teknolohiya, sa pakikipagtulungan sa MileApp. Mula pa noong 2017, pinagkakatiwalaan ng JNE ang MileApp para suportahan ang paglago ng negosyo, ang courier management, at ang last-mile delivery operations nito, para patuloy na maibigay ang pinakamahusay na serbisyo sa mga customer. Ngayon, sabay na naaabot ng MileApp at JNE ang logistics sa buong bansa.

Malapit din ito sa karanasan ng mga courier sa Pilipinas, kung saan kailangang mag-deliver ng napakaraming parcel mula sa Shopee, Lazada, at TikTok Shop, madalas pa ay COD, sa iba’t ibang isla ng Luzon, Visayas, at Mindanao. Narito ang buong kuwento.

Overview: Oportunidad at Pag-angkop sa Pagbabago

Patuloy na lumalago ang logistics business dahil sa tumataas na pangangailangan ng mga tao at sa pag-usbong ng online shopping. Ayon sa McKinsey, tinatayang aabot sa 1.6 bilyong shipments ang maihahatid noong 2022 dahil sa paglago ng e-commerce sa Indonesia. Inaasahan ding aabot sa 65 milyon ang bilang ng mga consumer na bumibili sa e-commerce noong 2022, mula sa 20 milyon lang noong 2017.

Kailangang suportahan ang paglagong ito ng mga hakbang tungo sa epektibo at episyenteng logistics system. Bukod sa mga trend na ito, humaharap pa rin ang logistics sa Indonesia sa mga hamon gaya ng kakulangan sa infrastructure at mga prosesong mano-mano pa rin. Kapag hindi natugunan nang tama ang mga hamong ito, mahihirapan ang mga logistics business na makasabay sa pagbabago.

Ang JNE ay isa sa mga nangungunang logistics player sa Indonesia sa loob ng 30 taon, na may network na umaabot sa 1,500 punto sa buong bansa at iba’t ibang serbisyo. Kailangang patuloy na gumawa ang JNE ng mga strategic na hakbang para mapagsilbihan nang mahusay ang mga customer nito. Kaya naman sinusuportahan ng MileApp ang JNE gamit ang teknolohiyang nagpapaepektibo at nagpapaepisyente sa logistics process nito.

Basahin din: JNE at ang mas maayos na proof of delivery gamit ang image recognition

Ang Solusyon ng MileApp: Episyenteng Courier Management at On-Time na Last-Mile Delivery

Isa sa mga paraan ng JNE para manatiling on-time ang delivery ay ang maayos na task management para sa mga courier. Ang pag-assign ng tasks sa mga courier (dispatching) ay puwedeng kumain ng maraming oras at pagod kapag ginagawa nang mano-mano, at lalo pang humahaba ang proseso dahil sa pagtimbang ng parcel, pag-issue ng waybill, sorting, at shipment consolidation.

Ina-automate ng MileApp platform ang task management ng mga courier ng JNE. Kailangan lang ng admin team na i-input ang data sa MileApp, mano-mano man o bulk data. Pagkatapos, maaayos ng admin ang data, halimbawa ang pag-assign ng courier ayon sa area at ayon sa flow ng shipment (delivery, pickup, handover, at iba pa).

Pagkatapos nito, isang pindot na lang ng admin para awtomatikong maipamahagi ang tasks sa tamang mga courier batay sa configuration na ginawa. Mas gumagaan ang araw-araw na trabaho ng admin dahil naka-save ang data at puwedeng gamitin muli.

Awtomatikong natatanggap ng mga courier ang kanilang tasks sa mobile field app, at pipindutin lang nila ang “Start” para magsimula. Ilan sa mahahalagang proseso sa courier app:

Geolocation: Naitatala ang lokasyon at oras ng courier kapag sinimulan niya ang task, kaya nasusubaybayan ng management team ang mga courier nang real-time sa dashboard ng MileApp.
Task details at contact ng recipient: Ginagabayan ang courier ng address at contact details ng recipient na nasa app. Naka-link ang address sa road map at ang contact sa smartphone ng courier, kaya hindi na sila nahihirapan dahil sa maling address o recipient na hindi makontak.
Proof of delivery (litrato at pirma): Hindi na sa papel itinatala ang handover. Kukunan lang ng courier ng litrato ang item gamit ang camera ng MileApp app, at pipirma ang recipient sa app bilang electronic proof of delivery (e-POD). Parehong naitatala ang mga ito sa MileApp kasama ang lokasyon at oras.

Mabilis, Ligtas, at Tumpak na Data Transfer

Para sa JNE, kailangang mabilis at tumpak ang palitan ng data sa platform ng lahat ng partner para matiyak na on-time ang paghawak sa milyun-milyong parcel araw-araw. Sa MileApp, ang mabilis na pamamahagi ng tasks mula admin papunta sa courier ay hindi lang nagpapabilis ng data transfer, kundi nagpapataas din ng data security at real-time na pagproseso ng data. Narito ang ilang mahahalagang feature:

Real-time big data dashboard: Naka-store sa dashboard ng MileApp ang lahat ng nakaraan at kasalukuyang data at transaksyon. Puwedeng i-set ng user ang sariling data visualization ayon sa time range at uri ng chart, at piliin ang ipapakita, gaya ng uri ng delivery service, status ng parcel, delivery area, at iba pa.
Live tracking map: May mapa ang MileApp na nagpapakita ng posisyon ng bawat courier gamit ang real-time tracking. Bukod sa lokasyon, nakikita rin ng kumpanya ang status ng courier, ilang tasks na ang natapos, gaano na siya katagal sa isang lugar, battery level ng smartphone, tagal ng bawat task, at layo ng biniyahe.
Custom report: Prone sa human error at maling data ang mga manual na proseso, pero mahalaga ang report na batay sa tumpak na data para sa management at scalability. SaaS (Software as a Service) platform ang MileApp, kaya sentralisado ang pag-store at madaling makuha ang data. Makakagawa ang kumpanya ng report na kailangan nila sa pagpili ng mga variable at pag-filter, kaya organisado at madaling ma-access ang mga report.

Mas Madaling COD para sa mga Seller sa Labas ng Marketplace

Isa sa mga serbisyo ng JNE ang retail COD, na tumutulong sa mga negosyong hindi nagbebenta sa marketplace na makapag-alok pa rin ng Cash on Delivery (COD). Mas malawak ang naaabot ng COD at mas tumataas ang tiwala ng customer dahil nasusuri nila ang produkto bago tapusin ang transaksyon.

Gamit ang COD feature ng MileApp, na bahagi ng cash logistics solution nito, mas madali para sa mga courier ng JNE ang pangongolekta ng cash mula sa mga recipient. Direktang nagbabayad ang recipient sa courier, at binibilang at itinatala ng courier ang halaga sa MileApp app. Awtomatikong naka-save sa dashboard ng MileApp ang mga naitalang COD transaction, kaya mas organisado ang mga ito at paulit-ulit na nave-verify para mabawasan ang maling bilang.

Mga Resulta: Episyenteng Delivery, Masayang Courier at Customer

Napatunayang nakatulong ang pagtutulungan ng JNE at MileApp, mula simula hanggang dulo ng logistics process, sa pagpapataas ng efficiency at effectiveness ng logistics operations ng JNE. Nanatiling maaasahang courier ang JNE para sa mga Indonesian, lalo na sa gitna ng digital na pagbabago at ng pandemya. Makikita ito sa kita ng JNE na lumago nang hanggang 37% at sa shipment volume na lumago nang hanggang 20% hanggang Setyembre 2020.

“Kailangang mabilis at tumpak ang palitan ng data ng JNE sa platform ng lahat ng partner. Kaya kailangan ng matibay na information system na may tama at ligtas na teknolohiya at infrastructure. Para matiyak na on-time at episyente ang paghawak sa milyun-milyong parcel araw-araw, ginagamit din ng JNE ang Paket.id para i-manage ang data management system nito. Sa maayos na data management, mas epektibong natutugunan ng JNE ang demand, kahit peak season, gaya ng parcel tracking na sabay-sabay nang naa-access mula sa iba’t ibang channel para maging transparent sa lahat.”

Ridhatullah Hambalilah
Strategic Management Division Head, JNE

Basahin din: Sayurbox at ang COD at last-mile delivery

Konklusyon

Gusto ba ng inyong kumpanya ng mas episyenteng last-mile delivery operations gaya ng JNE? Pinapasimple ng MileApp ang delivery, tracking, at fleet management para mapatakbo ang lahat ng field operations nang real-time, mas mabilis, mas tumpak, at mas matipid.

Makipag-usap sa aming sales team para mag-book ng libreng demo at simulan ang digital transformation ng logistics ng inyong negosyo.

Pinagmulan: