CWO: Mas Produktibong Field Service Management gamit ang MileApp

Lumago ang mga negosyong home service noong pandemya, at sinamantala ito ng Cleaning with O (CWO). Ayon sa opisyal nitong website, itinatag ang negosyo noong kalagitnaan ng 2020. Ngayon, mabilis ang paglago ng CWO at mayroon na itong mahigit 500 customer. Para ma-manage ang dumaraming field workers at orders, ginagamit ng CWO ang MileApp bilang field service management app para sa araw-araw na operasyon sa field.

Pamilyar din ang ganitong hamon sa maraming home service at cleaning company sa Pilipinas, lalo na kung kailangang i-coordinate ang mga team na bumibiyahe sa matinding trapiko ng Metro Manila mula sa isang customer papunta sa susunod. Narito kung paano pinadali ng MileApp ang field operations ng CWO.

Overview

Ang Cleaning with O (CWO) ay isang negosyo sa Indonesia na nagbibigay ng home cleaning services para sa mga bahay at opisina. Nagsisilbi ang CWO sa mga household at office customer, at may premium services din ito gaya ng high-rise cleaning, marble polishing, at celebration cleaning. Sa madaling salita, hindi lang cleaning provider ang CWO. Nag-aalok ito ng komprehensibong serbisyo na nakatuon sa ginhawa at satisfaction ng kliyente sa pamamagitan ng hospitality-driven na approach.

Basahin din: Field service management para sa bank maintenance

Mga Hamon

Bilang kumpanyang patuloy na lumalaki, kailangan ng CWO ng system na kayang mag-manage ng operasyon nang episyente at real-time. Kabilang sa mga pangunahing hamon ang:

Pag-assign ng dumaraming orders sa tamang field worker nang mabilis at maayos
Mga papel na checklist at form na dala ng mga technician sa bawat trabaho
Kulang na visibility sa kinaroroonan at progreso ng field team
Matagal na manual reporting mula sa field papunta sa admin

Ang Solusyon ng MileApp: Field Service Management para sa CWO

Para matugunan ang mga pangangailangang ito, nagbigay ang MileApp ng iba’t ibang features at solusyon na idinisenyo para suportahan ang productivity sa field. Mula sa route optimization hanggang sa komprehensibong performance reports, tinutulungan ng MileApp ang CWO na mapanatili ang kalidad ng serbisyo habang kinokontrol ang operating costs.

1. Task management

Ang task management feature ng MileApp ang nagsisilbing control center ng bawat papasok na order, mula sa pagtanggap hanggang sa pag-assign sa field team. Bawat order na natatanggap ng system ay pinoproseso at ginagawang digital work order (Surat Perintah Kerja o SPK), kaya mas simple at paperless ang pamamahagi ng tasks. Direktang ipinapadala ang digital work orders sa field workers sa pamamagitan ng mobile app ng MileApp, kaya tumpak, real-time, at madaling maintindihan ang impormasyong natatanggap nila.

2. Customizable na mobile app

Isa sa mga lakas ng MileApp ang dali ng pag-customize ng field app nito, kaya madaling ma-digitize ang anumang business process. Ginawang mobile app forms ng MileApp ang mga checklist form ng CWO, kaya hindi na kailangang magdala ng papel at ballpen ang mga technician. Ang tatlong na-digitize na form ay:

Survey form
Proof-of-work form
Quality Checking (QC) form

3. Live tracking

Gamit ang real-time tracking, namo-monitor ng admin ang mga field worker na naka-duty. Malinaw na nakikita sa live tracking map ang galaw ng bawat partner, kasama ang mahahalagang impormasyon gaya ng bilang ng natapos na work orders, oras na ginugol sa bawat trabaho, at layo ng biniyahe.

4. Analytics dashboard at reporting

Lahat ng field activity data na naitatala ng mga worker ay naka-store sa feature na ito at naa-access ng mga admin ng CWO sa dashboard ng MileApp. Puwede ring i-export ang data sa JSON o Excel, kaya madali para sa management na gawin itong report o i-import sa ibang application.

Mga Resulta

Dahil nasa iisang system na ang lahat ng field activity, mas mabilis na ang reporting at mas malinaw ang visibility ng management sa trabaho ng bawat team. Ayon mismo sa team ng CWO:

“Mas madali na ang reporting kumpara sa manual. Dati, medyo matagal ang pag-report sa admin. Ngayon, mas madali na dahil puwede nang mag-report mismo sa lokasyon ng customer.”

Taufik, Quality Control User, CWO

Basahin din: PT Pharos Indonesia at ang field sales automation

Konklusyon

Bilang Field Operation Management Platform (FOMP), pinapadali ng MileApp ang pagpapatakbo ng home cleaning business. Naitatala sa iisang system ang lahat ng aktibidad sa field, at nagagamit ang field data para sa performance analysis at mas mahusay na pagdedesisyon. Para sa mga kumpanyang may teknikal na field team, maaari ring tingnan ang solusyon ng MileApp para sa first-level maintenance.

Gusto bang i-#GoExtraMile ang field operations ng inyong negosyo? Mag-book ng libreng demo sa aming sales team.

Pinagmulan: