ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការថែទាំឧបករណ៍ធនាគារទូទាំងប្រទេសជាមួយ MileApp

ករណីសិក្សានេះបង្ហាញពីរបៀបដែលក្រុមហ៊ុនផ្តល់សេវាការថែទាំឧបករណ៍ធនាគារមួយនៅប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី កំពុងប្រើប្រាស់ MileApp ដើម្បីធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មលើការចាត់តាំងអ្នកបច្ចេកទេស ការចែកចាយឯកសារសេវាកម្ម និងការតាមដានវត្តមាន នៅក្នុង 44 ខេត្ត និងជាង 250 ទីក្រុង ក្រោមប្រព័ន្ធការថែទាំកម្រិតទីមួយ (First-Level Maintenance) និងការថែទាំកម្រិតទីពីរ (Second-Level Maintenance)។

សម្រាប់ធនាគារ និងអ្នកផ្តល់សេវាថែទាំ ATM នៅកម្ពុជា ដែលត្រូវបញ្ជូនអ្នកបច្ចេកទេសពីរាជធានីភ្នំពេញទៅកាន់សាខានៅតាមខេត្តនានា បញ្ហាប្រឈមស្រដៀងគ្នានេះក៏កើតមានផងដែរ។

អានបន្ថែម: CWO បង្កើនផលិតភាពសេវាកម្មនៅទីវាលជាមួយ MileApp

ព័ត៌មានសំខាន់ៗ

• ប្រតិបត្តិការសេវាថែទាំសម្រាប់វិស័យធនាគារគ្របដណ្តប់ 44 ខេត្ត និងជាង 250 ទីក្រុងនៅប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី
• មុនពេលអនុវត្ត ប្រតិបត្តិការត្រូវបានគ្រប់គ្រងដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាល (Administrator) ចំនួន 30 នាក់
• គោលដៅ៖ អ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលថ្នាក់ជាតិតែ 1 នាក់ ដែលគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការទាំងមូលជាឌីជីថល និងស្វ័យប្រវត្តិ
• ការអនុវត្តជាដំណាក់កាល ចាប់ពីការវិភាគតម្រូវការ រហូតដល់ការពង្រីកទូទាំងប្រទេស

បញ្ហាប្រឈម

ការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការសេវាថែទាំសម្រាប់វិស័យធនាគារនៅក្នុង 44 ខេត្ត និងជាង 250 ទីក្រុងនៅប្រទេសឥណ្ឌូនេស៊ី មិនមែនជាកិច្ចការងាយស្រួលនោះទេ។ ដោយមានអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលត្រឹមតែ 30 នាក់ ក្រុមហ៊ុនត្រូវដោះស្រាយ៖

• ការរៀបចំកាលវិភាគចាត់តាំងអ្នកបច្ចេកទេសសម្រាប់សេវាថែទាំកម្រិតទីមួយ (First-Level) និងកម្រិតទីពីរ (Second-Level Maintenance)
• ការចែកចាយឯកសារសេវាកម្ម
• ការតាមដានវត្តមានរបស់អ្នកបច្ចេកទេសដោយដៃ

ប្រព័ន្ធដែលពឹងផ្អែកទាំងស្រុងលើដំណើរការដោយដៃ ងាយនឹងមានកំហុស ភាពគ្មានប្រសិទ្ធភាព និងការយឺតយ៉ាវ។ ភាពស្មុគស្មាញខ្ពស់ និងការពឹងផ្អែកលើភាគីច្រើន ធ្វើឱ្យដំណើរការគ្មានរចនាសម្ព័ន្ធ និងពិបាកពង្រីក។ ដើម្បីរក្សាស្តង់ដារសេវាកម្ម និងប្រសិទ្ធភាពចំណាយ ក្រុមហ៊ុនត្រូវការការផ្លាស់ប្តូរជាមូលដ្ឋានក្នុងការគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការ។

ដំណោះស្រាយពី MileApp៖ ប្រព័ន្ធឌីជីថលសម្រាប់ការថែទាំឧបករណ៍ធនាគារ

ក្រុមហ៊ុនបានអនុវត្ត MileApp ជាវេទិកាគ្រប់គ្រងការចាត់តាំងការងារ និងការចែកចាយប្រតិបត្តិការ។ គោលដៅគឺមានមហិច្ឆតាខ្ពស់៖ ជំនួសមុខងាររបស់អ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាល 30 នាក់ ដោយអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលថ្នាក់ជាតិតែម្នាក់ ដែលគ្រប់គ្រងប្រតិបត្តិការទាំងអស់ជាឌីជីថល និងស្វ័យប្រវត្តិ។

ដំណោះស្រាយរបស់ MileApp ផ្តល់នូវ៖

• ស្វ័យប្រវត្តិកម្មការចាត់តាំងអ្នកបច្ចេកទេស
  ការគ្រប់គ្រងកិច្ចការសេវាបច្ចេកទេស ការប្តូរគ្រឿង និងការចែកចាយឯកសារដោយស្វ័យប្រវត្តិ និងជាប្រព័ន្ធ តាមរយៈកម្មវិធីសម្រាប់ក្រុមការងារនៅទីវាល (Field App)។
• ការប្រមូលផ្តុំការត្រួតពិនិត្យប្រតិបត្តិការ
  ការរួមបញ្ចូលដំណើរការរដ្ឋបាលទាំងអស់ក្រោមផ្ទាំងគ្រប់គ្រង (Dashboard) ថ្នាក់ជាតិតែមួយ ដើម្បីមើលឃើញពេញលេញ និងការតាមដានតាមពេលវេលាជាក់ស្តែង (Real-time Tracking)។
• ការកាត់បន្ថយកំហុសក្នុងដំណើរការ
  តាមរយៈការលុបបំបាត់ការបញ្ចូលទិន្នន័យដោយដៃ និងទិន្នន័យបែកខ្ញែក កំហុសប្រតិបត្តិការត្រូវបានរំពឹងថានឹងថយចុះយ៉ាងខ្លាំង។

ដើម្បីធានាការទទួលយកបានល្អបំផុត បរិវត្តកម្មនេះត្រូវបានអនុវត្តជាដំណាក់កាល ដោយចាប់ផ្តើមពី៖

1. ការវិភាគតម្រូវការរដ្ឋបាលយ៉ាងទូលំទូលាយ
2. វគ្គបណ្តុះបណ្តាលយ៉ាងយកចិត្តទុកដាក់សម្រាប់អ្នកបច្ចេកទេស និងអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលថ្នាក់ជាតិ
3. គម្រោងសាកល្បង (Pilot Project) ដើម្បីសាកល្បងដោយផ្ទាល់ក្នុងស្ថានភាពប្រតិបត្តិការពិត
4. ការអនុវត្តជាដំណាក់កាលទូទាំងប្រទេស
5. យុទ្ធសាស្ត្រអភិវឌ្ឍន៍ជាបន្តបន្ទាប់ ដើម្បីបង្កើនប្រសិទ្ធភាពតាមពេលវេលា

លទ្ធផល៖ គោលដៅនៃបរិវត្តកម្ម

ទោះបីជាគម្រោងនៅក្នុងដំណាក់កាលអនុវត្តនៅឡើយ ក្រុមហ៊ុនបានកំណត់គោលដៅនៃផលប៉ះពាល់ដូចខាងក្រោម៖

• គោលដៅប្រសិទ្ធភាពប្រតិបត្តិការអតិបរមា
  រៀបចំរចនាសម្ព័ន្ធឡើងវិញពីអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាល 30 នាក់ មកនៅអ្នកគ្រប់គ្រងរដ្ឋបាលថ្នាក់ជាតិ 1 នាក់ ដែលរំពឹងថានឹងកាត់បន្ថយចំណាយ និងបង្កើនល្បឿនឆ្លើយតប។
• គោលដៅកាត់បន្ថយកំហុសប្រតិបត្តិការ
  ស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រព័ន្ធត្រូវបានរំពឹងថានឹងលុបបំបាត់កំហុសក្នុងការកត់ត្រាវត្តមាន និងការចាត់តាំងអ្នកបច្ចេកទេស។
• គោលដៅសមាហរណកម្មថ្នាក់ជាតិដ៏រឹងមាំ
  ប្រតិបត្តិការពីទីក្រុងធំៗរហូតដល់តំបន់ដាច់ស្រយាល ត្រូវបានគ្រោងឱ្យគ្រប់គ្រងពីកណ្តាលប្រកបដោយប្រសិទ្ធភាព និងភាពត្រឹមត្រូវខ្ពស់។

ហេតុអ្វីបានជាវាសំខាន់

ការថែទាំឧបករណ៍ធនាគារទាមទារការឆ្លើយតបរហ័ស និងភស្តុតាងសេវាកម្មច្បាស់លាស់ ព្រោះឧបករណ៍ដែលខូចនៅសាខា ឬ ATM ប៉ះពាល់ដោយផ្ទាល់ដល់សេវាអតិថិជន។ ករណីនេះបង្ហាញថា ការប្រមូលផ្តុំការចាត់តាំងការងារ ឯកសារ និងវត្តមានមកក្នុងប្រព័ន្ធតែមួយ អាចជួយក្រុមហ៊ុនពង្រីកប្រតិបត្តិការទូទាំងប្រទេស ដោយមិនចាំបាច់បង្កើនបុគ្គលិករដ្ឋបាលតាមសមាមាត្រ។

អានបន្ថែម: Kejar ធានាសុវត្ថិភាពប្រតិបត្តិការដឹកជញ្ជូនសាច់ប្រាក់ជាមួយ MileApp

ចង់ធ្វើស្វ័យប្រវត្តិកម្មប្រតិបត្តិការសេវាថែទាំរបស់អ្នកមែនទេ? កក់ការបង្ហាញសាកល្បងឥតគិតថ្លៃជាមួយក្រុមលក់របស់យើង